Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan customer menggunakan jasa ojek online pada tahun 2022 (survei pada customer maxim di Kota Yogyakarta)

Syahid Haq, Noer Achmad (2024) Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan customer menggunakan jasa ojek online pada tahun 2022 (survei pada customer maxim di Kota Yogyakarta). S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

[thumbnail of JUDUL] Text (JUDUL)
T1_1900030412_JUDUL__240325113913.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB I] Text (BAB I)
T1_1900030412_BAB_I__240325113913.pdf
Download (813kB)
[thumbnail of BAB II] Text (BAB II)
T1_1900030412_BAB_II__240325113913.pdf
Restricted to Registered users only
Download (638kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB III] Text (BAB III)
T1_1900030412_BAB_III__240325113913.pdf
Restricted to Registered users only
Download (688kB) | Request a copy
[thumbnail of BAB IV] Text (BAB IV)
T1_1900030412_BAB_IV__240325113913.pdf
Restricted to Registered users only
Download (432kB) | Request a copy
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
T1_1900030412_DAFTAR_PUSTAKA__240325113913.pdf
Download (377kB)
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
T1_1900030412_LAMPIRAN__240325113913.pdf
Restricted to Registered users only
Download (967kB) | Request a copy
[thumbnail of Naskah Publikasi] Text (Naskah Publikasi)
T1_1900030412_NASKAH_PUBLIKASI__240325113913.pdf
Download (708kB)

Abstract

Maxim adalah perusahaan transportasi berbasis aplikasi yang menyediakan layanan jasa untuk keperluan perjalanan sehari-hari, dengan munculnya jasa transportasi dari Maxim menjadikan ketatnya persaingan dengan jasa transportasi yang lainnya. Layanan transportasi online seperti Maxim memungkinkan pengguna untuk memesan kendaraan melalui aplikasi seluler, baik mobil atau sepeda motor. Ini telah menjadi tren yang signifikan dalam industri transportasi, memberikan alternatif yang lebih nyaman dan mudah dibandingkan dengan taksi tradisional atau angkutan umum. Dari keunggulan Maxim di atas, beberapa pengguna menyebutkan jika Maxim masih memiliki kekurangan. Dengan tampilan aplikasi kurang menarik dan membingungkan pengguna, penjemputan yg lama, hingga sistem yg error. Oleh karena itu diharapakan perusahaan maxim untuk meningkatkan pelayanan dengan kualitas terbaik serta mendapatkan kepercayaan dari konsumen agar pelanggan merasa puas.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan dilaksanakan di Kota Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aplikasi Maxim yang berjumlah 5.400 pada tahun 2022 dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 100 customer dengan menggunakan rumus slovin dan teknik Purposive Sampling. Metode pengambilan data menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji t dan Uji f.

Item Type: Thesis (S1)
Keyword: kualitas pelayanan dan kepercayaan, kepuasan customer
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisi / Prodi: Faculty of Letters (Fakultas Sastra) > S1-ilmu komunikasi
Depositing User: userperpus4 userperpus4
Date Deposited: 27 Apr 2024 07:12
Last Modified: 27 Apr 2024 07:12
URI: http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/62259

Actions (login required)

View Item View Item