Analisis kualitas produk tabungan dan layanan operasional terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia

Purwati, Putri Dewi (2024) Analisis kualitas produk tabungan dan layanan operasional terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_2000032135_JUDUL__240619045209.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) T1_2000032135_BAB_I__240619045209.pdf Download (544kB)
	Text (BAB II) T1_2000032135_BAB_II__240619045210.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_2000032135_BAB_III__240619045210.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_2000032135_BAB_IV__240619045210.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_2000032135_BAB_V__240619045210.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_2000032135_DAFTAR_PUSTAKA__240619045210.pdf Download (103kB)
	Text (Lampiran) T1_2000032135_LAMPIRAN__240619045210.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perbankan syariah merupakan suatu sistem perbankan yang dikembangkan berdasarkan hukum islam, dengan perkembangan perbankan syariah di Indonesia telah menjadi tolak ukur keberhasilan eksistensi ekonomi syariah. Bank syariah Indonesia perkembanganya semakin pesat sehingga bank syariah merancang strategi untuk menarik nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk tabungan dan layanan operasional terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Muntilan Magelang. Dalam rangka menemukan jawaban atas peramasalahan yang diangkat dalam skripsi ini penulis menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yaitu dengan cara menyebarkan kuisioner secara langsung kepada seluruh nasabah BSI KCP Muntilan Magelang dengan menggunakan teknik purposive sampling dan di dapatkan 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif mengumpulkan data yang sesuai dengan fakta yang akan diteliti kemudian diukur dengan melakukan analisis data melalui kuisioner. Penelitian ini di katakan kuantitatif karena suatu mode penelitian yang didasarkan pada filsafat sebagai metode ilmiah karena telah memenuhi secara konkrit dan data penelitian berupa angka – angka berkaitan dengan masalah yang akan diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel layanan teller dan layanan customer service tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan produk tabungan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah memiliki tingkat determinasi 17,6�ngan dibuktikan uji koefisiensi determinasi R Square sebesar 0,176. selain itu, dapat di buktikan dengan signifikasi variabel produk yaitu sebesar 0,032 di mana nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 2,176 dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai 1,985. Oleh karena itu produk tabungan yang dikeluarkan oleh bank dapat dimanfaatkan nasabah sesuai dengan kebutuhan yang ada pada bank syariah tersebut.

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Produk tabungan, layanan teller, layanan customer service, kepuasan nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisi / Prodi:	Faculty of Islamic Studies (Fakultas Agama Islam) > S1-islamic banking(perbankan syariah)
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	24 Jun 2024 03:13
Last Modified:	24 Jun 2024 03:13
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/64409

Actions (login required)

View Item