Analisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Fakultas Teknologi Industri)

Arya Cahyana, Linda (2023) Analisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Fakultas Teknologi Industri). S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_1900018034_JUDUL__231114111131.pdf Download (845kB)
	Text (BAB I) T1_1900018034_BAB_I__231111030228.pdf Download (248kB)
	Text (BAB II) T1_1900018034_BAB_II__231111030228.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_1900018034_BAB_III__231111030228.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_1900018034_BAB_IV__231111030228.pdf Restricted to Registered users only Download (761kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_1900018034_BAB_V__231111030228.pdf Restricted to Registered users only Download (206kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_1900018034_DAFTAR_PUSTAKA__231111030228.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) T1_1900018034_LAMPIRAN__231111030228.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan Mahasiswa adalah sikap positif dari mahasiswa terhadap layanan yang diberikan. Jika Univeriitas dapat memberi dan berusaha mengetahui keinginan serta kebutuhan yang dibutuhkan oleh mahasiswa, mahasiswa akan merasa puas dengan layanan yang diberikan pihak universitas. Apabila mahasiswa merasa puas terhadap suatu produk atau jasa yang dipakai serta digunakan kemungkinan akan menggunakan produk atau jasa itu Kembali. Mahasiswa yang puas terhadap layanan yang diberikan akan memberikan nilai positif bagi yang digunakan serta memberikan refrensi yang baki atas Universitas tersebut.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance performance analysis yang mana metode ini mempunyai empat kuadran untuk mengukur hubungan antara presepsi mahasiswa dan perioritas peningkatan kualitas layanan akademik. Selanjutnya Tahapan penelitian ini yaitu penentuan populasi dan sampe, olah data, menentukan karateristik responden, uji isntrumen validitas dan realibilitas hasil analisis data dari IPA dan CSI.
sebagaimana hasil dariImportance Performance Analysis menunjukkan yang harus diprioritaskan oleh Fakultas Teknologi Industri Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta dengan baik, Tersedia prosedur layanan yang mudah dibaca ,Dukungan terhadap pengembangan bidang penalaran, minat, dan bakat , Kemudahan akses informasi beasiswa ,Kemudahan akses layanan bimbingan dan konseling , Laboran menguasai prosedur teknis terkait fasilitas laboratorium, Laboran tanggap dalam membantu dan memberikan pelayanan kepada mahasiswa ,Memiliki jam operasional yang pasti, Keramahtamahan petugas BIMAWA, Laboran ramah dalam memberikan pelayanan, Sopan dan santun dalam memberikan pelayanan

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Kepuasan mahasiswa, importance performance analysis, customer stisfaction index
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisi / Prodi:	Faculty of Industrial Technology (Fakultas Teknologi Industri) > S1-Informatics Engineering (S1-Teknik Informatika)
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	12 Oct 2024 02:13
Last Modified:	12 Oct 2024 02:13
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/76356

Actions (login required)

View Item