Pengaruh kualiatas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan JNE cabang Yogyakarta (studi kasus pada JNE di wilayah Yogyakarta

AKBAR, MUHAMMAD (2023) Pengaruh kualiatas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan mediasi kepuasan pelanggan JNE cabang Yogyakarta (studi kasus pada JNE di wilayah Yogyakarta. S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_1700011180_JUDUL__230224110714.pdf Download (828kB)
	Text (BAB I) T1_1700011180_BAB_I__230224110714.pdf Download (203kB)
	Text (BAB II) T1_1700011180_BAB_II__230224110714.pdf Restricted to Registered users only Download (177kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_1700011180_BAB_III__230224110714.pdf Restricted to Registered users only Download (165kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_1700011180_BAB_IV__230224110714.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_1700011180_BAB_V__230224110714.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_1700011180_DAFTAR_PUSTAKA__230224110714.pdf Download (147kB)
	Text (Lampiran) T1_1700011180_LAMPIRAN__230212103915.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Naskah Publikasi) T1_1700011180_NASKAH_PUBLIKASI__230212103915.pdf Download (318kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di JNE cabang Yogyakarta, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di JNE cabang Yogyakarta, (3) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di JNE cabang Yogyakarta, (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan di JNE cabang Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pengiriman barang atau jasa di JNE cabang Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path) dengan bantuan regresi sederhana dan uji sobel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,409; (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,479; (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dari dengan tingkat signifikansi 0,000<0,05; dan koefisien regresi sebesar 0,282; dan (4) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan di JNE cabang Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari koefisien mediasi sebesar 0,0887 lebih kecil dari nilai pengaruh langsung sebesar 0,409

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Kualitas layanan, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisi / Prodi:	Faculty of Economics (Fakultas Ekonomi) > S1-Management (S1 Manajemen)
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	21 Oct 2024 08:41
Last Modified:	21 Oct 2024 08:41
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/76771

Actions (login required)

View Item