Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Komitmen Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Swalayan

Asakdiyah, Salamatun (2011) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Komitmen Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Swalayan. [Artikel Dosen]

Text PS 2 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Plgn dan Komitmen Pelanggan thd loyalitas toko swalayan-dikompresi.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan komitmen pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Pamella Swalayan yang berlokasi di Jl. Kusumanegara Yogyakarta. Sampel ditentukan dengan metoda Convenience Sampling dan Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yaitu pelanggan Pamella Swalayan tentang kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, komitmen pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengunakan alat Analisis Regresi Linier Berganda. Hipotesis diuji dengan t-test dan F-test. Hasil pengujian menunjukan bahwa kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan komitmen pelanggan baik secara parsial maupun secara serempak mempengaruhi loyalitas pelanggan. Variabel-variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan komitmen pelanggan mampu menjelaskan variabel loyalitas pelanggan sebesar 83,7% dan sisanya sebesar 16,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Komitmen Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Artikel Dosen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisi / Prodi:	Faculty of Economics (Fakultas Ekonomi) > S1-Management (S1 Manajemen)
Depositing User:	Dr Salamatun Asakdiyah
Date Deposited:	17 Sep 2019 06:22
Last Modified:	17 Sep 2019 06:22
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/14713

Actions (login required)

View Item