Loyalitas Pengguna Layanan Elektronik Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta pada Penanganan Pandemi Covid-19 Menggunakan Model Trust

Acbarrifha Nour, Azty Loyalitas Pengguna Layanan Elektronik Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta pada Penanganan Pandemi Covid-19 Menggunakan Model Trust. [Artikel Dosen] (Unpublished)

Text (Ringkasan) Penelitian Azty Acbarrifha Nour.pdf - Other Download (461kB)

Abstract

Teknologi informasi digunakan oleh pemerintah dan berbagai pihak untuk membantu masyarakat di masa pandemi COVID-19. Salah satu pemanfaatan teknologi informasi oleh pemerintah adalah pembuatan website resmi yang dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat yang ditujukan untuk menyebarluaskan informasi tentang COVID-19. Banyaknya informasi mengenai COVID-19 membuat kepercayaan
masyarakat dalam mencari informasi yang terpercaya menjadi berkurang, sehingga berpengaruh pada pemanfaatan website tersebut.
Penelitian ini menguji pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas layanan elektronik pemerintah Provinsi Daerah Istimewa
Yogyakarta berupa website resmi. Model penelitian ini menggunakan model trust dari penelitian terdahulu oleh Alkraiji dan Ameen yang diterapkan pada website resmi
COVID-19 yang dikelola oleh pemerintah. Data penelitian berasal dari kuesioner sebanyak 100 buah yang ditentukan menggunakan rumus sampling Lemeshow, dengan
responden masyarakat Yogyakarta dan berada dalam rentang usia produktif. Pengujian dilakukan dengan teknik eksplanatori dan inferensial dengan metode regresi linier
berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa semua hipotesis model diterima setelah dilakukan pengujian. Hasil dari pengumpulan data kuesioner menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memegang peran penting pada loyalitas masyarakat terhadap website pemerintah provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta dengan rata-rata skor likert tinggi pada poin empat dan lima. Anteseden kepercayaan, kepuasan
masyarakat dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas masyarakat. Pada penelitian ini, faktor kepercayaan terbukti paling berpengaruh terhadap terbentuknya loyalitas masyarakat.

Item Type:	Artikel Dosen
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisi / Prodi:	Faculty of Applied Science and Technology (Fakultas Sains Dan Teknologi Terapan) > S1-Information System (S1-Sistem Informasi)
Depositing User:	S.T.,M.Eng Azty Acbarrifha Nour
Date Deposited:	23 Feb 2023 04:14
Last Modified:	23 Feb 2023 04:14
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/39713

Actions (login required)

View Item