Strategi komunikasi Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta dalam menangani keluhan pada aplikasi Jogja Smart Service

Zein, Khairul Fahmi (2024) Strategi komunikasi Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta dalam menangani keluhan pada aplikasi Jogja Smart Service. S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_1900030325_JUDUL__240619120752.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) T1_1900030325_BAB_I__240615090129.pdf Download (480kB)
	Text (BAB II) T1_1900030325_BAB_II__240615090129.pdf Restricted to Registered users only Download (355kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_1900030325_BAB_III__240615090130.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_1900030325_BAB_IV__240615090130.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_1900030325_DAFTAR_PUSTAKA__240615090130.pdf Download (161kB)
	Text (Lampiran) T1_1900030325_LAMPIRAN__240615090130.pdf Restricted to Registered users only Download (416kB) | Request a copy
	Text (Naskah Publikasi) T1_1900030325_NASKAH_PUBLIKASI__240615090130.pdf Download (489kB)

Abstract

Pemerintah selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat. Diskominfosan, di bawah arahan pemerintah Kota Yogyakarta, secara aktif memberikan pelayanan berbasis teknologi guna memudahkan aktivitas bagi penggunanya. Jogja Smart Service adalah aplikasi yang dibuat pemerintah Kota Yogyakarta untuk memudahkan dalam menyampaikan aduan. Sebagai aplikasi layanan publik, Jogja Smart Service banyak digunakan masyarakat untuk melapor, sehingga terjadi respon dalam menangani keluhan di dalamnya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana strategi komunikasi Diskominfosan dalam menangani keluhan pada aplikasi JSS. Metode yang digunakan peneliti yaitu deskriptif, dengan jenis penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi,
studi pustaka, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Peneliti menggunakan teori manajemen komplain, dengan menggunakan sepuluh prinsip manajemen komplain yaitu: commitment, visibility, access, responsive, fairness, accountability, simplicity, record, resource, reliability,
feedback, remedy. Prinsip tersebut dilakukan Diskominfosan dan Pemerintah Kota Yogyakarta, guna menangani aduan pada aplikasi JSS.

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Diskominfosan Kota Yogyakarta; Jogja Smart Service; manajemen komplain; strategi komunikasi;
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) T Technology > T Technology (General)
Divisi / Prodi:	Faculty of Letters (Fakultas Sastra) > S1-ilmu komunikasi
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	25 Jul 2024 08:06
Last Modified:	25 Jul 2024 08:06
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/64380

Actions (login required)

View Item