Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty pengguna layanan mobile banking Bank Syariah dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi

Putri, Verina Nur Utami (2024) Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust terhadap E-Loyalty pengguna layanan mobile banking Bank Syariah dengan E-Satisfaction sebagai variabel mediasi. S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_2000032121_JUDUL__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (986kB) | Request a copy
	Text (BAB I) T1_2000032121_BAB_I__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (385kB) | Request a copy
	Text (BAB II) T1_2000032121_BAB_II__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (462kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_2000032121_BAB_III__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (374kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_2000032121_BAB_IV__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (600kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_2000032121_BAB_V__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_2000032121_DAFTAR_PUSTAKA__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) T1_2000032121_LAMPIRAN__240620112640.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality dan
E-Trust terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.
Mobile banking merupakan aplikasi layanan online perbankan. Layanan ini
memiliki peluang besar dalam menciptakan nilai tambah kepada nasabah bank
syariah, karena tingkat efisiensi serta efektifitas akan meningkat apabila
didukung dengan fasilitas telepon dan jaringan internet. Keunggulan atau
kualitas dalam memberikan pelayanan sangat diperlukan guna memberikan
kepuasan pada nasabah. Keunggulan dan kendala penggunaan M-Banking yaitu
bahwa kualitas layanan, kepercayaan, serta kepuasan sangat penting dalam
mempengaruhi loyalitas nasabah.
Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif dengan menggunakan
pendekatan kuantitatif sebagai metodenya. Penelitian ini menggunakan dua jenis
sumber data yaitu primer dan sekunder.Objek penelitian ini yaitu nasabah bank
syariah Kota Yogyakarta. Pada penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner
online dengan sampel 100 responden nasabah pengguna mobile banking bank
syariah dengan teknik purposive sampling. Pengujian instrumen pada penelitian
yaitu uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis datanya ialah uji asumsi klasik
yang mencakup uji normalitas,multikolinieritas, dan heteroskedastisitas.
Pengujian hipotesis yang dilakukan yaitu uji t, uji mediasi, uji koefisien
determinasi.
Hasil menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh positif dan
signifikan terhadap E-Satisfaction pengguna layanan mobile banking bank
syariah. Kemudian, E-Trust berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan
terhadap E-Satisfaction. E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap E-Loyalty. E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty. E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty.
E-Service Quality dan E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap ELoyalty melalui E-Satisfaction sebagai variabel mediasi.

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	E-service quality, e-trust, e-loyalty, e-satisfaction, mobile banking, bank syariah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisi / Prodi:	Faculty of Islamic Studies (Fakultas Agama Islam) > S1-islamic banking(perbankan syariah)
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	25 Jun 2024 06:24
Last Modified:	25 Jun 2024 06:24
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/64681

Actions (login required)

View Item