Pengaruh kualitas layanan customer service dan teller terhadap loyalitas nasabah pada BPRS Madina Sejahtera Yogyakarta

Fitri Chairah, Jannatul (2024) Pengaruh kualitas layanan customer service dan teller terhadap loyalitas nasabah pada BPRS Madina Sejahtera Yogyakarta. S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_2000032081_JUDUL__240815042658.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) T1_2000032081_BAB_I__240814075641.pdf Download (121kB)
	Text (BAB II) T1_2000032081_BAB_II__240814075641.pdf Restricted to Registered users only Download (147kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_2000032081_BAB_III__240814075641.pdf Restricted to Registered users only Download (71kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_2000032081_BAB_IV__240814075641.pdf Restricted to Registered users only Download (187kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_2000032081_BAB_V__240814075641.pdf Restricted to Registered users only Download (9kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_2000032081_DAFTAR_PUSTAKA__240814075641.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) T1_2000032081_LAMPIRAN__240814075641.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB) | Request a copy

Abstract

Bank merupakan lembaga keuangan yang bergerak dibidang jasa yang salah
satu tugasnya menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kepada
masyarakat. Persaingan yang semakin ketat dalam dunia perbankan menuntut
peningkatan daya saing di sektor perbankan, semakin ketatnya persaingan didunia
perbankan berarti semakin dibutuhkan pegawai yang baik dan mampu
meningkatkan persaingan dalam tuntutan kerja yang profesional pegawai
menimbulkan tekanan yang harus dihadapi oleh pegawai dalam lingkungan
kerjanya, selain dari lingkungan kerja tekanan juga timbul dari lingkungan sosial
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ”Pengaruh kualitas layanan
customer service dan teller terhadap loyalitas nasabah BPRS madina sejahtera
Yogyakarta” Penelitian ini dilakukan di kota yogyakarta. Populasi dalam penlitian
ini adalah nasabah BPRS Madina Sejahtera. Dengan sampel yang diambil sebanyak
100 orang nasabah. Penelitian ini menggunakan sampel dengan metode kuantitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner dan teknik
analisis data dilakukan dengan regresi liniear berganda dengan alat analisis SPSS
versi 23.
Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwasannya secara parsial variabel
pengaruh layanan customer service dan pelayanan teller hubungan positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kemudian melalui uji f kedua variable
independent dalam penelitian ini terdapat Hubungan secara simultan terhadap
loyalitas nasabah yaitu nilai F hitung sebesar 58,894 > 3,09 (f tabel) Selain itu nilai
signifikan pada penelitian ini sebesar 0,000 <0.005. Artinya variabel pengaruh
layanan customer service dan teller Secara bersama-sama terdapat hubungan Positif
terhadap loyalitas nasabah BPRS Madinah Sejahtera Yogyakarta.

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Layanan customer service, teller dan loyalitas nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisi / Prodi:	Faculty of Islamic Studies (Fakultas Agama Islam) > S1-islamic banking(perbankan syariah)
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	25 Oct 2024 08:24
Last Modified:	25 Oct 2024 08:24
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/77037

Actions (login required)

View Item