Pengaruh kualitas layanan dan faktor emosional terhadap kepuasan nasabah pada Bank BPD DIY Syariah KC Kusumanegara

Anggriani, Dewi (2024) Pengaruh kualitas layanan dan faktor emosional terhadap kepuasan nasabah pada Bank BPD DIY Syariah KC Kusumanegara. S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_2000032109_JUDUL__240615093227.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) T1_2000032109_BAB_I__240614064934.pdf Download (227kB)
	Text (BAB II) T1_2000032109_BAB_II__240614064934.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_2000032109_BAB_III__240614064934.pdf Restricted to Registered users only Download (326kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_2000032109_BAB_IV__240614064934.pdf Restricted to Registered users only Download (490kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_2000032109_BAB_V__240614064934.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_2000032109_DAFTAR_PUSTAKA__240614064934.pdf Download (243kB)
	Text (Lampiran) T1_2000032109_LAMPIRAN__240614064934.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dengan indikator kehandalan (Reliability), daya tangap (Responsiveness), jaminan (Assurance), empati (Emphaty), bukti fisik (Tangibels) dan faktor emosional rasa senang, rasa bangga, rasa percaya diri dan rasa nyaman terhadap kepuasan nasabah Pada Bank BPD DIY Syariah KC Kusumanegara.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunaka purposive sampling yang merupakan salah satu metode dari Non Probability Sampling. Sehingga didapatkan sampel berjumlah 100 responden. Sedangkan teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan teknik sampling. Untuk menganalisis data menggunakan bantuan aplikasi SPPS versi 23. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji R, dan uji hipotesis yang terdiri dari uji t dan uji F.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai sebesar 0,000<0,01 menunjukan hipotesis yang diajukan alternatif (H1) yang diajukan diterima yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari tabel tersebut dapat dilihat nilai probalitas tHitung variabel faktor emosional sebesar 0,000<0,01 menunjukkan hipotesis alternatif (H2) yang diajukan diterima yang berarti faktor emosional berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas layanan dan faktor emosional secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BPD DIY Syariah Kantor Cabang Kusumanegara dibuktikan dengan nilai sebesar 0,000. Pengaruh kualitas layanan dan faktor emosional ditunjukan oleh nilai R Square independent Kualitas layanan dan Faktor emosional di Bank BPD DIY Syariah Cabang Kusumanegara terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 66,9% sedangkan sisanya sebesar 33,1% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Kualitas layanan, faktor emosional dan kepuasan nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisi / Prodi:	Faculty of Islamic Studies (Fakultas Agama Islam) > S1-islamic banking(perbankan syariah)
Depositing User:	userperpus3 userperpus3
Date Deposited:	22 Jun 2024 02:14
Last Modified:	22 Jun 2024 02:14
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/64318

Actions (login required)

View Item