Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cheesecake Expert (Studi kasus pelanggan Cheesecake Expert Daerah Istimewa Yogyakarta)

Septiana, Shiva (2024) Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Cheesecake Expert (Studi kasus pelanggan Cheesecake Expert Daerah Istimewa Yogyakarta). S1 thesis, Universitas Ahmad Dahlan.

	Text (JUDUL) T1_2000011373_JUDUL__240727015856.pdf Download (996kB)
	Text (BAB I) T1_2000011373_BAB_I__240727015856.pdf Download (209kB)
	Text (BAB II) T1_2000011373_BAB_II__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB) | Request a copy
	Text (BAB III) T1_2000011373_BAB_III__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) T1_2000011373_BAB_IV__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (268kB) | Request a copy
	Text (BAB V) T1_2000011373_BAB_V__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) T1_2000011373_DAFTAR_PUSTAKA__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB) | Request a copy
	Text (Lampiran) T1_2000011373_LAMPIRAN__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB) | Request a copy
	Text (Naskah Publikasi) T1_2000011373_NASKAH_PUBLIKASI__240727015856.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk (X1),
Harga (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Cheesecake
Expert yang berdomisili Daerah Istimewa Yogyakarta. Sampel dalam penelitian
ini adalah sebagian dari pelanggan Cheesecake Expert yang berjumlah 100 orang.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability
sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini berupa pendekatan
kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner berupa
google form. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 25.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Harga (X2) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Kualitas Produk (X3)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), dalam
penelitian ini Variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Kualitas Pelayanan
berpengaruh secara bersama - sama (simultan) terhadap variabel Kepuasan
Pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (S1)
Keyword:	Kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisi / Prodi:	Faculty of Economics (Fakultas Ekonomi) > S1-Management (S1 Manajemen)
Depositing User:	userperpus2 userperpus2
Date Deposited:	08 Oct 2024 05:44
Last Modified:	08 Oct 2024 05:44
URI:	http://eprints.uad.ac.id/id/eprint/75657

Actions (login required)

View Item